سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بلاي فليكس
نحرص في متجر بلاي فليكس على تقديم تجربة تسوق فاخرة تضمن رضا عملائنا الكرام عن مشترياتهم من العطور والبخور. لضمان الشفافية والموثوقية الكاملة وتلبية لمعايير الثقة العالمية، نوضح في هذه الصفحة كافة الشروط والأحكام المنظمة لعمليات الاستبدال واسترداد الأموال.
أولاً: الفترة الزمنية المتاحة
يمنح المتجر عملاءه الحق في تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 15 يوماً تبدأ من تاريخ استلام الشحنة الفعلي من شركة النقل. لن يتم النظر في أي طلبات تتجاوز هذه المدة المحددة.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع (خاص بالعطور والبخور)
نظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة والمتعلقة بالسلامة والصحة العامة، يخضع قبول الطلبات للضوابط الصارمة التالية:
الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج (زجاجة العطر أو عبوة البخور) غير مستخدم نهائياً، وفي حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
سلامة التغليف: يشترط ألا يتم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي (السوليفان)، أو كرتون العطر، أو ختم الأمان الخاص بعبوات البخور. فتح التغليف الخارجي للمنتج الشخصي يلغي حق الاسترجاع فوراً لأسباب صحية وبيئية.
إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني لإتمام العملية.
ثالثاً: تكاليف ورسوم الشحن عند الإرجاع
الحالات العادية (تغيير الرأي): إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية دون وجود أي عيب في المنتج، يتحمل العميل التكلفة الكاملة لشحن الإرجاع أو الاستبدال.
حالات التلف أو الخطأ: في حال استلام العميل لمنتج تالف، به عيب مصنعي، أو مغاير تماماً للوصف والطلب المعتمد، يتحمل متجر بلاي فليكس كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم تعويض العميل دون تحميله أي رسوم إضافية.
رابعاً: آلية الاستبدال واسترداد الأموال
خطوات الاستبدال: يتوجب على العميل شحن المنتج المراد استبداله إلى مستودعاتنا أولاً. وفور وصوله وفحصه والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، يتم تجهيز وإرسال المنتج البديل مباشرة.
خطوات استرجاع الأموال: بعد استلام المنتج المرتجع في مقرنا والتحقق من أنه مغلق وبحالته الأصلية، يتم إقرار عملية الاسترداد. يعاد المبلغ المالي إلى نفس بطاقة الدفع أو وسيلة السداد الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء، وتستغرق هذه العملية فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل تبعاً للإجراءات المصرفية الخاصة ببنك العميل.
خامساً: معلومات التواصل والمقر القانوني
لتقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع أو للاستفسار، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني المباشر عبر البيانات الموثقة التالية:
المقر الرئيسي للمتجر: المملكة العربية السعودية، مدينة جدة 23532، حي النزهة، مبنى رقم 7، الطابق الأول، مكتب رقم 5.
البريد الإلكتروني المعتمد لخدمة العملاء: [email protected]
رقم الهاتف والواتساب المباشر: 966544771370+
أوقات العمل الرسمية: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 مساءً (يوم الجمعة هو الإجازة الأسبوعية للمتجر).